Внутренние правила комплекса "Замок"

Дорогие гости, спасибо, что потратили время на ознакомление с нашими правилами проживания, пребывания и отъезда.

Бронирование:

Бронирование в Комплексом считается подтвержденным после того, как вы получили номер бронирования от нас, и необходимый депозит был переведен. Бронирование производится до 18:00, если заранее не указано более позднее прибытие.

Размещение:

Гости комплекса Замок размещаются после 14:00 в день прибытия.

Выезд:

Желательно, чтобы квартиры были выпущены до 12:00. Поздний выезд - с 12:00 до 20:00 (только после подтверждения от стойки регистрации) взимается 50% от стоимости номера.

Если вы хотите продлить свое пребывание, пожалуйста, свяжитесь с с приемом отеля.  Чтобы не оставлять очереди, просим заранее оплатить оплату счетов. Не допускается перевод имущества гостиницы (полотенца, простыни, одеяла и т. Д.).

Политика в отношении алкогольных напитков:

Согласно болгарскому законодательству алкоголь недоступен и предоставляется гостям в возрасте до 18 лет.

Политика курения:

Согласно болгарскому законодательству, Замковый комплекс соответствует политике курения во всех внутренних частях комплекса, включая комнаты для гостей, общественные зоны и коридоры. Гостям, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть оштрафованы. Назначенные зоны курения распределены в открытой зоне комплекса.

Домашние животные:

Домашние животные не допускаются (собаки, кошки и т. Д.)

Поведение:

Замковый комплекс применяет политику культурного и позитивного поведения как персонала, так и наших гостей. События наступательного, неприличного и высокомерного поведения могут привести к преждевременному освобождению Комплекса без права на возмещение.

• Дети в возрасте до 12 лет должны сопровождаться взрослым. Дети не должны оставаться без присмотра;
• Детям в возрасте до 12 лет не разрешается пользоваться ни одним из лифтов отеля, если они не сопровождаются взрослыми;
• Бег по коридорам отеля абсолютно запрещено;
• Комплекс оставляет за собой право не допускать неприемлемых уровней шума или поведения гостей.

Камеры безопасности:

Комплекс Замок имеет системой видеонаблюдения, которая охватывает общественные места. В отеле более 10 камер.

Безопасность:

Комплекс Замок предоставляет сейф на рецепции.  Его использование оплачивается как дополнительная услуга. За дополнительной информацией обращайтесь на стойку регистрации. Мы не несем ответственности за любые ценные вещи и деньги, оставшиеся незащищенными за пределами сейфа, в квартирах и в общих помещениях.

Потерянные предметы:

Комплекс Замок не несёт ответственности за утерянные, поврежденные или украденные личные вещи. Когда предметы будут найдены, отель обязан связаться с гостем и отправить потерянное имущество за счет владельца.  В случае непроданных и невостребованных предметов в течение 30 (тридцати) дней они будут отброшены.

Уборку номера:

Мы предлагаем уборку номера каждый день с 8:00 до 16:00. Смена белья и полотенец производится каждый третий день вашего пребывания. Если вам понадобится что-либо после 16:00, спросите на стойке регистрации.

Возвращает, восстановление средств, щети:

Любые комментарии или жалобы о пребывании должны быть сделаны в Фронт-офисе или Менеджере Комплекса во время пребывания, чтобы вопрос был немедленно решен.

Комплекс оставляет за собой право взимать плату за причиненный ущерб, сознательно причиненный, небрежность или халатность.

Последствия нарушений гостиничной политики:

В случае нарушения правил и политики отеля администрация может прибегнуть к перерыву в бронировании, не несу ответственность за возмещение или компенсацию. Ожидается, что все гости, сотрудники и туроператоры будут придерживаться этой политики, и руководство отеля оставляет за собой право высылать любое лицо или лиц, совершивших преступление против этой политики.

Приятного пребывания в Комплексом „Зомок“!